Service Design para reinventar tus servicios

¿Qué es un service blueprint?

Anteriormente, las empresas centraban la innovación y diseño únicamente en el producto y sus canales. Sin embargo, con la rápida globalización y una economía más dirigida a la tecnología y lo inmaterial, hemos llegado a comprender que en muchos casos el servicio es el producto en sí. Por esta razón, innovar en servicios es una habilidad primordial para las empresas, que les ayudará a crear nuevas experiencias, únicas y diferenciadoras, con el fin de asegurar la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

Cuando el usuario se encuentra frente a dos empresas que ofrecen el mismo producto, al mismo precio, es el Service Design, el que marca la diferencia, para que entre en una y no en la otra.

Por esto, es importante el Service Design para consolidar relaciones sostenibles entre la empresa y los consumidores, generando soluciones innovadoras y experiencias óptimas tanto para los clientes, como proveedores, empleados y otros actores involucrados en el servicio.

En otras palabras, según Nielsen Norman el Service Design es: “La actividad de planificar y organizar los recursos de una empresa (personas, accesorios y procesos) para (1) mejorar…