El porqué y cómo del Customer Journey Map

Mapeando la experiencia del cliente.

Cuando tratamos de definir lo que significa empatía, podemos pensar en ponernos en los zapatos de nuestros clientes; sin embargo, no es tan fácil para todos tener la oportunidad de comprender en profundidad las razones de ciertos comportamientos. Por esto, recurrir a herramientas de investigación como el Customer Journey Map nos puede ayudar a descubrir cómo interactúa el usuario y entender el porqué y cómo de sus acciones, elecciones y decisiones.

Un Customer Journey te permite visualizar la experiencia del usuario como un camino o secuencia de pasos, que sigue hasta obtener lo que quiere de tu negocio.

La idea es encontrar formas de perfeccionar este proceso y ofrecer un viaje óptimo al cliente, mejorando su experiencia de principio a fin.

¿Por qué crear un Customer Journey Map?

El Customer Journey map te ayuda a comprender la perspectiva de tus clientes para sentar las bases de interacciones significativas y obtener resultados comerciales exitosos. Además de proporcionar un marco tangible para las iniciativas del Customer Experience.

El mapeo del recorrido del cliente…